Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 9 de setembro de 2026 · Versão 1.0
Esta página explica, em português claro, como sair — porque quem só explica como entrar não merece confiança. As regras abaixo são as mesmas das seções 8 e 9 dos Termos de Uso.
O essencial em três linhas
- Sem multa e sem fidelidade. Você cancela quando quiser.
- O serviço continua funcionando até o fim do período já pago.
- Nos 7 primeiros dias após o pagamento, o valor volta integralmente — é o direito de arrependimento previsto em lei.
Como cancelar
- Chame no WhatsApp de contato, ou peça pelo seu painel.
- Informe o e-mail que você usou na compra — é por ele que sua assinatura é encontrada.
- Você recebe a confirmação do cancelamento e a data até quando o serviço continua ativo.
O que acontece quando você cancela
| Item | O que acontece |
|---|---|
| Atendimento | Continua funcionando normalmente até o fim do período já pago. |
| Cobrança | Não há nova cobrança. Não existe multa de rescisão. |
| Seu WhatsApp | É desconectado ao fim do período. Seu número continua seu — nada muda na sua linha. |
| Balão no seu site | Para de responder. Basta remover a linha do script quando quiser. |
| Suas conversas | Continuam guardadas. Se você quiser que sejam apagadas antes do prazo normal, é só pedir. |
| Voltar depois | É possível. Seus dados e o que a atendente aprendeu continuam lá. |
Reembolso
Compras feitas pela internet têm 7 dias de arrependimento, contados do pagamento, como manda o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, o valor é devolvido integralmente, sem justificativa.
Depois desse prazo, o valor do período em curso não é devolvido — mas o serviço segue disponível até o fim dele.
Como pedir
- Chame no WhatsApp dentro dos 7 dias contados do pagamento.
- Informe o e-mail usado na compra.
- A devolução é processada pela Cakto, que é quem recebeu o pagamento. O prazo de retorno do dinheiro segue o meio usado: no Pix costuma ser rápido; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu banco ou bandeira.
Direito de arrependimento — o que é e o que não é
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá ao consumidor o direito de desistir da contratação em 7 dias corridos quando ela é feita fora do estabelecimento comercial — o que inclui a contratação feita pela internet, como esta.
Se você quer conhecer o produto antes de decidir, a página inicial mostra como ele funciona, e você pode conversar com O Secretário ali mesmo, pelo balão de atendimento — é o próprio produto atendendo.
Pagamento não aprovado
Se o pagamento não for aprovado, nada é cobrado e nenhum acesso é liberado. A liberação acontece somente quando a Cakto confirma o pagamento. Você pode tentar de novo pelo mesmo link de contratação, ou trocar a forma de pagamento.
Cobrança recorrente
Os planos mensais são de cobrança recorrente: a renovação acontece automaticamente ao fim de cada período, no mesmo meio de pagamento, até você cancelar. O plano anual é cobrado uma vez por ano. O valor e a periodicidade aparecem antes da confirmação, no checkout.
A renovação é confirmada para você pelo WhatsApp assim que o pagamento é aprovado.
Ficou alguma dúvida
Fale com a gente antes de decidir: Contato. Veja também a Central de Confiança, os Termos de Uso e a Política de Privacidade.