Termos de Uso
Última atualização: 7 de setembro de 2026 · Versão 1.0
Estas são as regras de quem contrata O Secretário. Estão escritas para serem lidas — se algo aqui não estiver claro, chame no WhatsApp antes de assinar.
Quem presta o serviço
O Secretário é um produto Complexo-X, desenvolvido e mantido pela LDCODE. O serviço é prestado por Luiz Cipolari, pessoa física, com contato pelo WhatsApp (12) 98270-9732. Se e quando houver pessoa jurídica constituída, os dados dela passam a constar aqui, sem mudar nenhuma das condições abaixo.
1. O que é o serviço
O Secretário é um atendente automático que responde as mensagens dos seus clientes no WhatsApp e no chat do seu site. Ele responde por escrito e, se você quiser, por áudio, usando as informações que você cadastrar sobre o seu negócio.
Ele também avisa você quando não souber responder, e para de responder sozinho assim que você assume a conversa — voltando só quando você devolver.
2. Como funciona a contratação
- O pagamento é feito pelo gateway indicado no site. A liberação é automática.
- Você recebe um link de acesso, conta como sua empresa funciona e conecta o seu WhatsApp lendo um código na tela — igual ao WhatsApp Web. O número continua sendo seu, no seu aparelho.
- Cada plano vale por um prazo. Perto do fim, você recebe um aviso com o link de renovação.
3. O que é responsabilidade sua
Isto importa e não dá para terceirizar
- O conteúdo que você cadastra. A atendente repete o que você ensinou. Preço errado no cadastro vira preço errado para o cliente.
- Avisar seus clientes de que o atendimento é feito com apoio de inteligência artificial e de que as conversas ficam registradas. Você é o controlador desses dados.
- O uso do seu número. Não use o serviço para disparo em massa, spam, mensagem não solicitada ou qualquer coisa que viole os termos do WhatsApp. O bloqueio de um número por essas práticas é decisão da Meta, não nossa, e não gera reembolso.
- Guardar o seu link de acesso. Quem tiver o link entra no seu painel.
4. O que não é permitido
- Usar o serviço para atividade ilegal, fraude, golpe ou para se passar por outra pessoa ou empresa.
- Disparo em massa, listas compradas e mensagens não solicitadas.
- Atendimento que exija aconselhamento médico, jurídico ou financeiro individualizado sem um profissional habilitado por trás.
- Revender, sublicenciar ou expor o serviço como se fosse produto próprio, sem acordo escrito de parceria.
- Tentar burlar limites técnicos, invadir o sistema ou acessar dados de outra empresa.
O descumprimento pode suspender a conta imediatamente, sem reembolso do período restante.
5. Os limites da inteligência artificial
Precisa estar dito com todas as letras: a atendente pode errar. Ela escreve as respostas com base no que você cadastrou, mas é um sistema automático e pode entender mal uma pergunta ou responder algo impreciso.
- Configure o campo de preços com cuidado. Deixando-o em branco, ela não fala preço nenhum e chama você — é o comportamento mais seguro.
- Acompanhe as conversas pelo painel, principalmente nos primeiros dias.
- Para assuntos sensíveis, use o campo "quando chamar um humano".
Nós não respondemos por negócio fechado, prazo prometido ou valor informado pela atendente com base em cadastro incorreto ou incompleto.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar 24 horas, com monitoramento automático e alerta de queda. Mas o serviço depende de terceiros — WhatsApp, provedores de IA, servidor e a sua conexão. Não prometemos disponibilidade ininterrupta e não há multa por indisponibilidade.
Paradas programadas para manutenção são avisadas com antecedência sempre que possível.
7. Capacidade
A infraestrutura atual atende com conforto até cerca de 15 conversas simultâneas por instalação. Acima disso as respostas continuam saindo, porém mais devagar. Se o seu volume for maior, fale com a gente antes de contratar.
8. Cancelamento
- Você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou pelo WhatsApp de contato.
- O serviço continua funcionando até o fim do período já pago. Não há multa nem fidelidade.
- Ao cancelar, seu WhatsApp é desconectado e a atendente para de responder.
- Se quiser que os dados sejam apagados antes do prazo normal, é só pedir.
9. Reembolso
Compras feitas pela internet têm 7 dias de arrependimento, contados do pagamento, como manda o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, o valor é devolvido integralmente, sem justificativa.
Depois disso, o valor do período em curso não é devolvido — mas o serviço segue disponível até o fim dele.
10. Preços
Os preços são os anunciados no site na hora da compra. Reajuste não afeta período já pago e é avisado com pelo menos 30 dias de antecedência ao contratante ativo.
11. Propriedade
O código, a marca e a tecnologia do Secretário são nossos. O conteúdo que você cadastra e as conversas dos seus clientes são seus — você pode exportá-los ou pedir a exclusão a qualquer momento.
12. Lei aplicável
Estes termos seguem a lei brasileira. Sendo relação de consumo, o art. 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor garante a você acionar no foro do seu próprio domicílio — e é assim que fica, sem cláusula que tente mudar isso.
Antes de qualquer disso: chame no WhatsApp. Conversar resolve quase tudo, e mais rápido.
13. Mudanças nestes termos
Se algo mudar, a data no topo muda junto e você é avisado pelo WhatsApp cadastrado. Continuar usando depois do aviso significa concordar com a nova versão. Se não concordar, pode cancelar sem custo.