O que é O Secretário, afinal?
É um atendente digital que responde o WhatsApp da sua empresa — e, no plano Premium, também o chat do seu site. Ele responde com base no que você contou sobre o seu negócio, anota pedido, avisa você quando alguém precisa de atenção e aprende toda vez que você corrige uma resposta no painel.
Para quem ele é indicado?
Para quem perde cliente porque não dá conta de responder: comércio, prestador de serviço, loja, oficina, clínica, agência. Ele já atende vidraçaria, loja de equipamentos e agência. Não é ferramenta de call center com dezenas de atendentes — é para quem atende no próprio WhatsApp.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. Não há programa para instalar nem aplicativo para baixar. Você lê um código na tela com o seu WhatsApp, do mesmo jeito que faz no WhatsApp Web. Para o chat no site, é uma linha de código que a gente te entrega pronta.
Como funciona a contratação, do começo ao fim?
Você escolhe o plano aqui, paga no checkout da Cakto e recebe no WhatsApp o link do cadastro. No cadastro você conta como sua empresa funciona — leva cerca de 2 minutos. Depois é só ler o código com o seu WhatsApp e ele começa a atender.
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito e Pix. O plano anual pode ser parcelado em até 12x no cartão. Não há taxa de instalação e não há cobrança por mensagem.
A cobrança é recorrente?
Os planos mensais sim: renovam automaticamente ao fim de cada período, no mesmo meio de pagamento, até você cancelar. O anual é cobrado uma vez por ano. O valor e a periodicidade aparecem antes da confirmação, no checkout, e a renovação é avisada no seu WhatsApp assim que é aprovada.
Como funciona o cancelamento?
Sem multa e sem fidelidade. Você cancela pelo painel ou pelo WhatsApp, e o serviço continua até o fim do período que já foi pago. O passo a passo está em
Cancelamento e Reembolso.
Existe período gratuito ou teste grátis?
Não. O Secretário não tem teste gratuito e não libera acesso à ferramenta antes da contratação. Em compensação, você pode conversar com ele aqui mesmo nesta página, pelo balão de atendimento — quem responde ali é o próprio produto. É a melhor demonstração que existe.
Como funciona o direito de arrependimento?
Nas compras feitas pela internet, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir. Dentro desse prazo o valor volta integralmente, sem justificativa. É um direito seu — não é um teste grátis disfarçado. Detalhes em
Cancelamento e Reembolso.
Meus dados e os dos meus clientes estão protegidos?
Todo o tráfego é cifrado por HTTPS e cada empresa só enxerga as próprias conversas — o acesso é isolado por token e isso foi testado. As conversas são suas: não são vendidas nem cedidas. O detalhamento, inclusive quais provedores de IA recebem o texto, está na
Política de Privacidade e na
Central de Confiança.
O Secretário armazena os dados do meu cartão?
Não, e não teria onde: não existe campo de cartão no nosso banco de dados. O pagamento acontece inteiro no ambiente da Cakto. Número, validade e código de segurança não passam pelo nosso servidor. O que recebemos é só o aviso de que o pagamento foi aprovado.
Como consigo suporte?
Pelo WhatsApp (12) 98270-9732 — o mesmo número antes e depois de contratar, atendido por gente. Horário comercial, de segunda a sexta. Todos os canais estão em
Contato.
E se meu pagamento não for aprovado?
Nada é cobrado e nenhum acesso é liberado — a liberação só acontece quando a Cakto confirma o pagamento. Você pode tentar de novo pelo mesmo link ou trocar a forma de pagamento. Se continuar dando errado, chame no WhatsApp que a gente resolve junto.
Preciso trocar meu número de WhatsApp?
Não. É o seu número de sempre. A ligação é igual à do WhatsApp Web: você lê um código na tela e pronto. Seu celular continua funcionando normal.
E se ele responder besteira pro meu cliente?
Ele só fala o que está na ficha da sua empresa e no material que você mandou. O que não está lá, ele não inventa — chama você. E quando você corrige uma resposta no painel, ele aprende e não erra de novo naquilo.
Consigo assumir a conversa quando quiser?
A qualquer momento. Você vê todas as conversas no painel e responde por ali; sua resposta vai pro cliente e vira aprendizado dele ao mesmo tempo.
Ele fala preço?
Só se você deixar. Se preferir tratar valor pessoalmente, é só não preencher — aí ele encaminha pra você em vez de dar número.
Meu cliente vai perceber que não é uma pessoa?
Ele atende com nome próprio e mantém o mesmo nome pra cada cliente, sempre. Fala do jeito da sua casa, não de robô. E quando não sabe, faz o que um bom atendente faz: diz que vai confirmar.
Serve pro meu ramo?
Ele já atende vidraçaria, loja de equipamentos e agência. Você escreve com suas palavras o que a sua empresa faz — não tem lista fechada de ramo.
E se eu quiser parar?
No mensal, para quando você quiser, sem multa nenhuma. Você avisa e a gente desliga — sem burocracia e sem carência. O passo a passo está em
Cancelamento e Reembolso.
