Política de Privacidade
Última atualização: 7 de setembro de 2026 · Versão 1.0
O Secretário é um atendente automático que responde no WhatsApp e no site de quem o contrata. Para funcionar, ele precisa ler e guardar mensagens. Esta página explica, sem rodeio, quais dados são tratados, por quem, onde ficam e como apagar.
Ela vale para dois grupos diferentes de pessoas:
- O contratante — a empresa ou profissional que assina o serviço.
- O cliente final — quem manda mensagem para o WhatsApp ou para o site do contratante e é atendido pelo Secretário.
1. Quem é o responsável
O Secretário é um produto Complexo-X, desenvolvido e mantido pela LDCODE. O responsável pelo tratamento dos dados é Luiz Cipolari, que atua como pessoa física e responde diretamente pelos pedidos relativos a esta política.
Como falar sobre os seus dados
Pelo WhatsApp (12) 98270-9732. É o mesmo canal do suporte, e é por ele que pedidos de acesso, correção ou exclusão são recebidos e respondidos em até 15 dias.
Nas conversas de atendimento, os papéis da LGPD ficam assim:
- O contratante é o controlador dos dados dos próprios clientes: é ele quem decide atender por ali e o que a atendente deve saber.
- O Secretário é operador: trata esses dados por conta e ordem do contratante, apenas para entregar o atendimento.
2. O que é coletado
Do contratante
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome e e-mail | Da compra, pelo gateway de pagamento | Liberar o acesso e achar a compra na página de obrigado |
| Telefone | Da compra | Enviar o link de acesso, avisos de vencimento e renovação |
| Número de WhatsApp da empresa | Da conexão do aparelho | Saber por qual número a atendente responde |
| Dados do negócio | Preenchidos por ele no cadastro | Ensinar a atendente a responder: horário, preços, o que a empresa faz |
Pagamento: os dados do cartão nunca passam pelo Secretário. A cobrança é feita inteiramente pelo gateway, que informa apenas que a compra foi aprovada, o valor e o plano.
Do cliente final
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Número de telefone | Da própria mensagem de WhatsApp | Identificar a conversa e responder |
| Conteúdo das mensagens | Do que ele escreve ou fala | Entender o pedido e responder |
| Nome, quando informado | Do que ele mesmo diz na conversa | Tratar pelo nome e organizar o contato |
| Identificador da sessão no site | Gerado pelo navegador dele | Manter a conversa do chat do site sem exigir cadastro |
O Secretário não pede nem armazena documento, cartão, senha ou dado bancário do cliente final, e não usa cookies de rastreamento ou publicidade.
3. Quem mais tem acesso
Para escrever a resposta, o texto da conversa é enviado a provedores de inteligência artificial. É a parte mais importante desta política, então vai explícita:
Provedores de IA que recebem o texto
- OpenAI — motor principal das respostas.
- Anthropic — usado quando o primeiro não responde.
- Google — reserva seguinte.
- OpenRouter — última reserva, quando configurada.
É enviado o texto da conversa e as instruções que o contratante escreveu sobre o próprio negócio. Não é enviado o número de telefone do cliente final.
Áudio não sai da máquina. Quando o cliente manda mensagem de voz, a transcrição é feita no próprio servidor, por um modelo instalado ali. O arquivo de áudio não é enviado a terceiros.
Além dos provedores de IA, participam do funcionamento: o gateway de pagamento (dados da compra) e o provedor de servidor (hospedagem). Nada é vendido, cedido ou usado para publicidade.
4. Onde os dados ficam
Os dados são gravados em um servidor da Contabo GmbH, localizado em Lauterbourg, na França. Isso caracteriza transferência internacional de dados nos termos da LGPD: a França integra o Espaço Econômico Europeu e é submetida ao RGPD, regime reconhecidamente compatível. Os provedores de IA citados acima também tratam dados fora do Brasil.
São mantidas cópias de segurança diárias, guardadas por 30 dias, e uma cópia fora do servidor principal para o caso de perda.
5. Por quanto tempo
- Conversas: ficam enquanto o contratante mantiver a conta ativa. Ele pode apagar uma conversa a qualquer momento pelo painel.
- Dados do contratante: ficam enquanto durar a relação e por até 5 anos depois, prazo em que registros de uma prestação de serviço podem ser exigidos por lei.
- Cópias de segurança: 30 dias. Um dado apagado some das cópias nesse prazo.
6. Seus direitos
A LGPD garante a qualquer pessoa o direito de confirmar se há tratamento, acessar os dados, corrigir o que estiver errado, pedir anonimização, bloqueio ou exclusão, pedir a portabilidade, saber com quem os dados foram compartilhados e revogar o consentimento.
Como exercer:
- Cliente final: o caminho mais rápido é falar com a empresa que te atendeu — ela é a controladora e apaga na hora, pelo painel. Se preferir, fale direto com a gente pelo WhatsApp de contato e nós encaminhamos.
- Contratante: pelo painel, ou pelo WhatsApp de contato. Respondemos em até 15 dias.
7. Segurança
- Todo o tráfego do site e do painel é cifrado (HTTPS).
- Cada empresa só enxerga as próprias conversas: o acesso é isolado por token.
- O painel do dono exige senha; a do painel de cada cliente é um link secreto e pessoal.
- O servidor é monitorado e a queda de qualquer serviço dispara alerta automático.
Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente com risco relevante, os afetados e a ANPD serão comunicados, como manda o art. 48 da LGPD.
8. Menores de idade
O serviço é feito para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional. Se identificarmos, apagamos.
9. Mudanças nesta política
Se algo mudar, a data no topo muda junto e a versão anterior deixa de valer. Mudança que afete direitos será avisada aos contratantes pelo WhatsApp cadastrado.